KI, die Ihr Unternehmen kennt.
Ein KI-Agent ist ein Programm, das eine wiederkehrende Aufgabe selbstständig ausführt, sein Ergebnis prüft und einen Menschen einschaltet, sobald eine Entscheidung ansteht.
„Eine KI, die nicht erst wartet, bis man sie fragt?“
Ein Chatbot antwortet, wenn jemand tippt. Ein System, das Ihr Unternehmen kennt, arbeitet auch dann, wenn niemand hinsieht: Es liest mit, merkt, wenn etwas aus dem Rahmen fällt, stellt Zusammenhänge her und meldet sich von selbst. Was es tun darf, entscheiden Sie, Stufe für Stufe.
Fünf Fähigkeiten, die aufeinander aufbauen.
Jede setzt die vorige voraus. Sie können schon bei der ersten aufhören. Viele tun das, und es lohnt sich bereits.
Verstehen
- Wissen: Unternehmenswissen und Dokumente nutzbar machen (auch aus Kundenverwaltung und Warenwirtschaft)
- Beobachten: Daten überwachen, Fristen und Auffälligkeiten erkennen
- Analysieren: Zusammenhänge herstellen, Handlungsbedarf erkennen
Tätig werden
- Kommunizieren: von sich aus informieren, kurze Lageberichte schreiben, Rückfragen stellen
- Handeln: Aufgaben und Abläufe starten, Systeme per Schnittstelle bedienen, nach Ihrer Freigabe
Selbstständigkeit in klaren Stufen, ohne falsche Versprechen.
„Digitaler Mitarbeiter“ ist ein großes Wort. Deshalb vergebe ich die Selbstständigkeit eines Systems bewusst in Stufen: erst zusehen, dann vorschlagen, dann nach Freigabe handeln, und erst zuletzt selbstständig innerhalb klarer Grenzen. Sie können jederzeit auf eine niedrigere Stufe zurückschalten.
Assistent
Fragt man ihn, antwortet er mit dem Wissen aus Ihrem Haus.
Beobachter
Meldet sich von selbst, wenn etwas auffällt. Die Entscheidung treffen Sie.
Handelnder
Bereitet vor und führt aus, was Sie freigegeben haben.
Mitarbeiter
Übernimmt einen Ablauf ganz, in klar gezogenen Grenzen.
Was daraus in der Praxis wird.
Vier Systeme, die ich so gebaut habe und die täglich im Einsatz sind.
Im Betrieb
- Tages-Cockpit: beobachtet den Betrieb und legt morgens die richtigen Aufgaben vor
- Kundenservice, der lernt: Anfragen gebündelt beantworten, mit jeder Antwort besser
Am Kunden
- Angebots-Strecke: aus jeder Anfrage ein geführter Weg zum kalkulierten Angebot
- Gesprächsnotiz: aus dem Gespräch wird automatisch Protokoll und Schaubild
Beratung und Umsetzung sind nicht getrennt.
Strategie ohne Umsetzung bleibt ein PDF; Umsetzung ohne Strategie wird teuer. Bei mir ist es ein Weg: dieselbe Person denkt das Zielbild und baut die Lösung.
Meist hängt eines am anderen.
Die Felder sind kein Menü, aus dem man eines auswählt. Beratung zeigt den Weg, eine digitale Lösung trägt ihn, die Automatisierung hält ihn am Laufen. Sie können an jeder Stelle einsteigen.
Sie haben viel Wissen im Haus, und keiner findet es?
Genau da fängt so ein System an. Im Erstgespräch schauen wir, welche Stufe für Sie realistisch ist.
Häufige Fragen
Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot antwortet. Ein Agent handelt: Er liest Daten, führt Schritte aus und schreibt Ergebnisse zurück, auch ohne dass jemand mit ihm spricht.
Was passiert, wenn der Agent etwas falsch macht?
Jedes Ergebnis wird automatisch geprüft, und ab einer festen Grenze gibt ein Mensch frei. Was nicht geprüft werden kann, wird nicht automatisiert.
Laufen die Agenten in unserem Haus oder extern?
Beides ist möglich. Entscheidend ist, wo Ihre Daten liegen dürfen. Das wird vor dem Bau festgelegt, nicht danach.