360°-Bereich · Kundenservice & Kundenkommunikation
Ein Kundenservice, der nichts verliert: und mit jeder Anfrage besser wird.
Ihre Kunden schreiben, rufen an, bewerten Sie: an vielen Orten, bei vielen Personen. Wir bringen das an einen Ort und machen daraus einen aufgeräumten, lernenden Kundenservice für Ihr Unternehmen: fünf Bausteine, die einzeln wirken und zusammen ein System ergeben. Ausdrücklich kein Chatbot: Sie geben frei, die KI nimmt Ihnen die Arbeit ab.
Datensouveränität zuerst: Ihre Kundendaten bleiben bei Ihnen: DSGVO-konform, in der EU oder direkt bei Ihnen im Haus verarbeitet und ohne Training fremder KI-Modelle. Wie tief lokal, entscheiden Sie.
Nichts geht mehr verloren: jede Anfrage hat einen Platz, eine Frist, eine Zuständigkeit.
Antworten in halber Zeit: in Team-Qualität, unabhängig davon, wer gerade am Schreibtisch sitzt.
Wissen hängt nicht mehr an Einzelpersonen: bei Urlaub, Krankheit und Wechsel bleibt es im Haus.
Probleme früh erkennen: bevor sie teuer werden: Häufungen und Muster werden sichtbar.
Bessere Bewertungen, stärkere Reputation: keine verpasste Bewertung, gepflegte öffentliche Stimme.
Ein Service, der mitlernt: mit jeder gelösten Anfrage wird das System besser.
Die fünf Bausteine
Jeder Baustein wirkt für sich: und zu jedem können Sie eine echte Live-Demo öffnen.
So stellen Sie es zusammen: Beginnen Sie mit einem der beiden Einstiegspunkte: jeder weitere Baustein macht die anderen stärker. Sie wachsen Schritt für Schritt hinein, in Ihrem Tempo.
Ihre möglichen Einstiegspunkte
Service Cockpit Alle Anfragen an einem Ort
E-Mail, Formular, Telefon, Chat, WhatsApp, Google und Social laufen in einem gemeinsamen Vorgang zusammen: mit Status, Zuständigkeit, Frist und Dubletten-Erkennung. Nichts geht mehr verloren.
Idealer Türöffner: „nichts geht mehr verloren" Live-Demo ansehenReview Management Bewertungen professionell beantworten
Google- und Portal-Bewertungen beobachten, einordnen, im Ton Ihres Hauses beantworten (mit Ihrer Freigabe) und auf Muster auswerten. Bewertungsbitten zum richtigen Zeitpunkt.
Sehr greifbarer, emotionaler EinstiegAm stärksten zusammen mit Voice of Customer
Live-Demo ansehenDie weiteren Bausteine
Agent Assist Schneller und besser antworten
Die KI schlägt Antwortentwürfe, Ton und Zusammenfassungen vor: Sie prüfen und senden. Hebt neue Kräfte sofort auf Team-Niveau. Das Prinzip: Vorschlag statt Versand.
Nur zusammen mit Knowledge Base auswählbar
Live-Demo ansehenKnowledge Base Firmenwissen nutzbar machen
Verstreutes Wissen (PDF, Excel, FAQ, alte Mails) wird strukturiert, durchsuchbar und freigegeben: für Ihr Team und als belegbare Faktengrundlage der KI (RAG, die KI antwortet nur aus Ihrem freigegebenen Firmenwissen).
Grundlage für Agent Assist
Live-Demo ansehenVoice of Customer Kundenprobleme früher erkennen
Wertet alle Kontakte in Summe aus: Häufungen, Stimmung, wiederkehrende Themen und Frühwarnsignale: mit einem verständlichen Bericht für die Geschäftsführung. Die Brücke vom Service ins Management.
Wertet u. a. Review Management aus
Live-Demo ansehenWie alles zusammenspielt
Alles ist um einen gemeinsamen Vorgang gebaut: das Service Cockpit. Von dort fließen die Daten im Kreis und schließen die Lernschleife: Was gelöst und korrigiert wird, fließt zurück ins Wissen und macht das System besser.
Ihr Kunde trifft auf die Kanäle, alles landet im Cockpit als ein Vorgang. Agent Assist und Review Management erzeugen Antworten und legen Ihnen einen Entwurf vor: beide fragen die Knowledge Base nach Fakten und Ton. Voice of Customer liest den gesamten Strom und erzeugt Erkenntnisse für Ihr Management. Korrekturen und Lücken fließen ins Wissen zurück: der Kreis schließt sich, das System lernt.
Wie viel die KI selbst macht
Drei Stufen: abgestuft nach Risiko, nach dem Grundsatz „Automatik dort, wo es sicher ist; Freigabe dort, wo es zählt." Sie starten damit, dass die KI nur vorbereitet und Sie alles entscheiden; mit wachsendem Vertrauen übernimmt sie mehr. Vollautomatisch läuft am Ende nur, was wirklich sicher ist.
Die KI bereitet vor: Sie entscheiden
Die KI sucht, sortiert und bereitet auf: jede Entscheidung treffen Sie.
Vorschläge, Zusammenfassungen, erkannte Muster, Frühwarnhinweise, Management-Vorlagen.
Vorschlag mit Freigabe
Alles, was nach außen geht oder fachlich bindet: die KI entwirft, Sie geben frei und senden.
Antwortentwürfe · öffentliche Review-Antworten · Kulanz · Eskalation.
Automatisch bei sicheren Fällen
Erst am Ende laufen risikoarme, eindeutige Schritte ganz ohne Ihr Zutun.
Erfassen · Eingangsbestätigung · Kategorisieren · Dubletten-Erkennung · Monitoring · Berichte.
„Die KI schlägt vor, Sie entscheiden."
Keine Fachaussage ohne belegte Quelle, jede Antwort nach außen mit Ihrer Freigabe, Freigaben protokolliert: so schreibt keine KI unkontrolliert an Ihre Kunden. Wie Ihre Daten dabei unter Ihrer Kontrolle bleiben (DSGVO im Kern), lesen Sie hier: Datensicherheit →
Der Weg in drei Stufen
Vom aufgeräumten Posteingang zum lernenden Kundenservice: jede Stufe stiftet für sich schon Nutzen, Sie entscheiden das Tempo.
Start
- Cockpit als ein Posteingang für E-Mail, Formular, Telefonnotiz (Status, Frist, Eingangsbestätigung)
- Knowledge Base mit 20-50 Kernthemen: schon ohne KI wertvoll
- Agent Assist auf E-Mail + FAQ (Entwürfe, Ton: Sie senden)
- Optional Review Management für Google (Monitoring + Antwortentwürfe)
Ausbau
- Cockpit sortiert selbst vor: WhatsApp/Chat/Google, KI-Klassifizierung, Routing, Fristwarnungen
- Knowledge Base wird RAG-Faktengrundlage mit Lücken-Erkennung und Self-Service
- Agent Assist mit Kontext aus Ihren Systemen (CRM/ERP/Kalender)
- Voice of Customer mit Themen-Clustern und Management-Bericht; Bewertungsbitten über Portale
Fortgeschritten
- Volle Kanal-Abdeckung inkl. Telefon-Transkription und lernendem Routing
- Geschlossene Lernschleife: Korrekturen & gelöste Fälle verbessern Wissen und Vorschläge
- Voice of Customer mit Kündigungsrisiko-Frühwarnung auf Kundenebene
- Review Management mit lernenden Antworten und Reputations-Frühwarnung
Fangen wir mit einem Baustein an.
Im kostenlosen PreCheck schauen wir uns Ihren Kundenservice an und finden den Einstieg, der bei Ihnen sofort spürbar Entlastung bringt: ohne Verpflichtung.